Kommunikation mit dem Kunden mit CRM
Ein Unternehmen, das von seinen Kunden "leben" und existieren muss, muss die Kommunikation mit dem Kunden pflegen. Studien belegen, dass es weitaus schwerer ist, einen neuen Kunden für sich und das Unternehmen zu gewinnen als einen bestehenden Kunden aufgrund einer hohen Zufriedenheit an das Unternehmen zu binden. Aus diesem Grund werden der Service und der Vertrieb "groß" geschrieben, was unter dem Sammelbegriff CRM zusammen gefasst wird. Mittels CRM wird die Kommunikation mit dem Kunden mit Daten und Fakten belegt und dadurch kann der Kunde entsprechend "angesprochen" werden. CRM dient auch der Feststellung von Schwachstellen im Kundendialog, um diese dann ausgliedern zu können. So kann das Unternehmen den Kunden durch verschiedene Aktionen an das Unternehmen binden, sich stets wieder in Erinnerung rufen.Doch ohne entsprechende Software ist dieser Kundendialog nicht möglich. Der Markt gibt viele Produkte im CRM-Bereich her, es gibt verschiedene Preis-Leistungs-Abstufungen. Bei der Anschaffung einer Software, die das Customer Relationship Management unterstützt, muss sich das Unternehmen bereits im Vorfeld Gedanken darüber machen, was die Software können muss. Muss eine Software im Nachhinein an die Wünsche des Unternehmens angepasst werden, ist dies meist mit hohen Kosten verbunden. Aus diesem Grund hat sich der Softwareentwickler von Lotus Notes es sich zur Aufgabe gemacht, beim Kauf des Produktes den Quellcode mit zu veräußern und somit dem Unternehmen die Möglichkeit geben, Lotus Notes auf seine Belange umzuschreiben oder bestimmte Teile dazu zu programmieren. Dies reduziert den Kostenaspekt um ein Vielfaches. Aus diesem Grund ist in den Unternehmen, die CRM betreiben, Lotus Notes sehr weit verbreitet.
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Der Artikel Kommunikation mit dem Kunden mit CRM in der Kategorie Arbeit / Beruf, wurde am 29.04.2008 um 11:09 Uhr geschrieben und vom Autor Tenzile Akyol Tenzile86
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